اورژانس فرهنگی و اجتماعی یعنی یک نقطه فرضی بین جرم و جنایت و همچنین کلانتری. در صورتی که در قبل مجرم بلافاصله به کلانتری منتقل می شد و همچنین در صورتی که قرار بود تخفیف مجازات و همچنین یا حتی بخششی در مورد او صورت گیرد جدید و تو و تازه آنجا آن اتفاق رخ می داد. امروز به مدد آن اورژانس شرایط عوض شده می باشد. اورژانس فرهنگی و اجتماعی جهت کودکان به گونه ای متغایر و متفاوت اثر گذار بوده می باشد، زیرا معظلات و مسائل و مشکلات کودک و همچنین انواع کودک آزاری هایی که نقل از می شده آن سطح از مداخلات را می طلبیده می باشد. به گفته ریاست مرکز فوریت‌های فرهنگی و اجتماعی بهزیستی، خشونت‌های خانگی در صدر تماس‌ها با اورژانس فرهنگی و اجتماعی قرار دارند. حبیب ا… مسعودی فرید می‌گوید: بیشترین تماس‌ها با اورژانس فرهنگی و اجتماعی به دلیل کودک آزاری و همچنین همسرآزاری می باشد، هشت قسمت و بخش از مراجعان به اوژانس فرهنگی و اجتماعی به دلیل آن دلایل رفت و آمد و مراجعه می‌کنند، البته تماس زیاد با اورژانس فرهنگی و اجتماعی در یک منطقه نشانگر ازدیاد آسیب‌های فرهنگی و اجتماعی در آن هم منطقه نسبت به دیگر قسمت و بخش‌ها نیست. با ریاست انجمن مددکاری و همچنین موسس و همچنین مدیر سابق اورژانس فرهنگی و اجتماعی ۱۲۳ در مورد معظلات و مسائل و مشکلات فعلی آن اورژانس و همچنین مسائل مرتبط به فرهنگسازی شهروندان و مردم شهر گفت‌و همچنین‌گو کردیم که در ادامه می خوانید. سید حسن موسوی چلک معتقد می باشد: در صورتی که به دلیل ویژه ای، در کشور ما اکثرا و بیشتر با اورژانس فرهنگی و اجتماعی تماس گرفته می‌می شود آن به معنای آن هم نیست که آن آسیب‌ها در کشور اکثرا و بیشتر می باشد، بلکه نشان می‌دهد آن آسیب‌ها اکثرا و بیشتر از سوی شهروندان و مردم شهر نقل از می‌می شود.

هدف از تشکیل اورژانس فرهنگی و اجتماعی چه بود؟

اورژانس فرهنگی و اجتماعی قرار بود حد فاصل بین منزل و خانه تا کلانتری را با مداخلات فرهنگی و اجتماعی جایگزین کند. به عبارت دیگر قرار بود آن اورژانس غیر انتظامی تشکیل می شود تا جهت هر موضوعی جهت شهروندان و مردم شهر پرونده قضائی ساخته یا ایجاد نشده و همچنین پای آنها به کلانتری باز نشود. پیاده سازی و راه اندازی اورژانس آن فرصت را ساخته یا ایجاد می کند تا قبل از آنکه اشخاص درگیر حوزه قضائی شوند با مداخلات فرهنگی و اجتماعی باره بازگشت و همچنین حل معظلات و مسائل و مشکلات آنها فراهم می شود، ضمن آنکه آن کار خودش کمک می کند به کاهش پرونده های قضائی و همچنین حتی پیشگیری از وقوع جرم و جنایت. در اینجا یک مثال ساده می زنم: در حوزه علم پزشکی جدید بیمارستان، اورژانس شبانه روزی و همچنین ارگان هایی از آن دست داریم که بیماران را جهت تشخیص و همچنین مداوا
۲۴ ساعته به آنها ارجاع می دهیم، ولی باید توجه داشت همه جا نمی قدرت بیمارستان شبانه‌روزی احداث کرد و همچنین بنابراین مورد بهره بری و استفاده و نیاز ضروری می باشد بعضی جاها درمانگاه بزنیم. در کنار آن دو راه حضوری درمان که در قبل انجام می شد خط تلفن ۱۱۵ اختراع شد که بر آن اساس اشخاص قبل از رفت و آمد و مراجعه به درمانگاه یا بیمارستان با آن شماره تماس گرفته و همچنین مشاوره گرفتن می کردند. در کنار همه اینها تیم اورژانس اختراع شد که افرادی که متخصص علم پزشکی جدید و همچنین امداد رسانی بودند به صورت سیار به در منازل افرادی که جویای کمک بودند می رفتند و همچنین به آنها امداد رسانی می کردند. در حوزه انتظامی هم وضع به همین ترتیب می باشد: کلانتری، ایستگاه کلانتری، ۱۱۰ و همچنین گشت انتظامی واحدهایی خواهند بود که در مورد مسائل انتظامی وارد عمل می شوند. در حوزه مسائل فرهنگی و اجتماعی هم مراکزی مانند مرکز مداخله در بحران که حکم آن هم بیمارستان و همچنین کلانتری را داشت، پایگاه سرویس ها و خدمات فرهنگی و اجتماعی که حکم درمانگاه را داشت و همچنین خط ۱۲۳ و همچنین سرویس ها و خدمات سیار اورژانس فرهنگی و اجتماعی باعث شد شهروندان و مردم شهر در کمترین زمان ممکن و همچنین بدون محدودیت زمانی دسترسی به سرویس ها و خدمات فرهنگی و اجتماعی پیدا کنند. با وجود آن، در صورتی که به دلیل ویژه ای، اکثرا و بیشتر با اورژانس فرهنگی و اجتماعی تماس گرفته می‌می شود به معنای آن هم نیست که آن آسیب‌ها در جامعه ما اکثرا و بیشتر می باشد، بلکه نشان می‌دهد آن آسیب‌ها اکثرا و بیشتر از سوی شهروندان و مردم شهر نقل از می‌می شود.

تیم‌های هدف اورژانس فرهنگی و اجتماعی چه افرادی خواهند بود؟

کسی از منزل و خانه گریز و فرار می کند، زنی از منزل و خانه بیرون رانده می می شود، کودکی مورد آزار و همچنین اذیت قرار می گیرد، سرویس ها و خدمات اورژانس فرهنگی و اجتماعی ۲۴ ساعته و همچنین مجانی و رایگان می تواند به یاری رفت و آمد و مراجعه کننده حضوری، تماس گیرنده تلفنی یا معرفی شده از سوی واحدهای قضائی و همچنین انتظامی بیاید و همچنین به دو شکل سرپایی یا نگهداری موقت ارائه می شود. موارد کودک آزاری، همسر آزاری، طلاق، گریز و فرار از منزل، زنان و همچنین دخترک های جوان و ازدواج نکرده آسیب دیده فرهنگی و اجتماعی، افرادی که اقدام به خودکشی کرده اند، اشخاص شامل اختلال هویت جنسی و زناشویی و جنسی یا سایر اشخاص که در شرایط بحرانی قرار گرفته اند، تیم های هدف مرکز اورژانس فرهنگی و اجتماعی اند.

اورژانس فرهنگی و اجتماعی چرا بین شهروندان و مردم شهر جا نیفتاد و همچنین چندان از آن هم استقبال نشد؟

آن اورژانس از سال شمسی ۷۸ در ایران راه افتاد و همچنین به مرور زمان توسعه پیدا کرد. در صورتی که به نسبت قبل نگاه کنیم آن ظرفیت اکثرا و بیشتر شده و همچنین حتی مصوبه هیات حکومت در سال شمسی ۹۲ بر آن امر صحه می گذارد. درست می باشد که آن اورژانس مانند ۱۱۰ جا نیافتاده ولی باید توجه داشت باز هم پرطرفدار می باشد. تا زمانی که من در مرکز بودم هر زمان که رفت و آمد و مراجعه می کردیم حجم مراجعان زیاد بود ولی باید توجه داشت امکانات و همچنین تسهیلات رسیدگی به آن اشخاص وجود نداشت. با آن وجود در درجه اول بایستی و حتما به ساخته یا ایجاد امکانات و همچنین تسهیلات جهت آن مرکز فکر کردن و اندیشیدن کردن و اندیشیدن کرد و همچنین بعد حجم رفت و آمد و مراجعه به آن هم را بالا برد. در صورتی که آیین نامه حکومت را در مورد آن اورژانس در کشور پیاده کنیم می توانیم بگوییم فعالیت آن اورژانس هرروز بهتر از دیروز شده می باشد. بایستی و حتما بتوانیم به خوبی به محرومان و همچنین تمام افرادی که آن اورژانس داعیه حمایت و همچنین کمک به آنها را دارد از طریق آن اورژانس خدمت رسانی کنیم و همچنین تنها در آن صورت می باشد که می توانیم ادعا کنیم در کارمان موفق بوده ایم. بایستی و حتما همه تلاشمان را به کار ببندیم که در نقاط دوردست و همچنین شهرستان ها و همچنین محلاتی که طبق بررسی ها آسیب‌های فرهنگی و اجتماعی در آنها اوضاع حادتری دارد آن اورژانس را تاسیس کرده و همچنین با کمک و همچنین مداخله آنها از حجم آسیب های فرهنگی و اجتماعی در آن هم محله بکاهیم. در حال حاضر بهره بری و استفاده از فضای مجازی در میان شهروندان و مردم شهر ایران نسبت به قبل خیلی زیاد اکثرا و بیشتر شده و همچنین البته به گفته مهندسین و متخصصین و همچنین آسیب شناسان سن بهره بری و استفاده از فضاهای مجازی نیز در میان جوانان و نوجوانان کاهش یافته می باشد. کارشناسان اورژانس فرهنگی و اجتماعی با آموزش هایی که می بینند تا حدود بسیاری می توانند مانع افزایش آسیبهای فرهنگی و اجتماعی شده و همچنین در فرایندی طولانی مدت به کاهش آنها کمک کنند.

دخالت انتظامی در کار مددکاران و همچنین مجهز شدن آنها به شوکر و همچنین اسپری چقدر جدی می باشد؟

هدف اصلی از پیاده سازی و راه اندازی اورژانس آن بود که شهروندان و مردم شهر بتوانند بین مراجع قضائی و همچنین فرهنگی و اجتماعی مرکزی جهت حل مشکلاتشان پیدا کنند. اورژانس پلیس نیست بلکه یک خدمت فرهنگی و اجتماعی می باشد با حضور مهندسین و متخصصین فرهنگی و اجتماعی. حداقل زمانی که اورژانس راه افتاد و همچنین خود من جهت مدت زمان طولانی مدیریت آن هم را بر عهده داشتم آن روش فهمیدم که اورژانس پلیس نیست. بایستی و حتما شهروندان و مردم شهر ما یاد بگیرند جهت زندگی بهتر از ظرفیت مهندسین و متخصصین فرهنگی و اجتماعی بهره بری و استفاده کنند تا در صورتی که به هر دلیلی دچار مشکل شدند خط ۱۲۳ را بر ۱۱۰ ترجیح دهند. نه به دلیل آنکه خط ۱۱۰ ناکارآمد می باشد بلکه به دلیل آنکه خط ۱۱۰ خط انتظامی می باشد و همچنین بایستی و حتما بتوانیم از ظرفیت های فرهنگی و اجتماعی در حل معضلات فرهنگی و اجتماعی و همچنین آسیب های فرهنگی و اجتماعی که در کشورمان وجود دارد به بهترین شکل بهره بگیریم.

مددکاران و همچنین افرادی که در قسمت و بخش‌های متنوع و گوناگون و مختلف فرهنگی و اجتماعی کشور کار می کنند چقدر کارشان حساس می باشد و همچنین چقدر مورد بهره بری و استفاده و نیاز ضروری می باشد در مسائل متنوع و گوناگون و مختلف تنها و فقط از همین مددکاران بهره بری و استفاده می شود، نه تخصص‌های مشابه؟

مددکار فرهنگی و اجتماعی متخصص کم داریم و همچنین آن معضلی می باشد که از دیر باز در کشور ما وجود داشته می باشد. به هر حال حوزه های تخصصی بایستی و حتما بتوانند از وجود هریک از آن دو تخصص به صورت جداگانه بهره ببرند و همچنین آن به معنی آن نیست که آن دو کارو بار یا کسب و کار یا همان شغل می تواند جایگزین هم می شود. تخصصی شدن مسائل و همچنین تربیت متخصص تنها در سایه به کار گیری اشخاص متخصص در مسائل متنوع و گوناگون و مختلف مقدور می باشد و همچنین نباید ازاین عامل مهم غافل شد. یک روانشناس هرقدر هم که در کسب و کار خود موفق و همچنین اثر گذار باشد نمی تواند جای یک مددکار یا جهت مثال جای یک جامعه شناس بنشیند و همچنین نظر بدهد و همچنین توسعه یافتگی یعنی هر کسی درست سرجای خودش بنشیند.

منبع: روزنامه آرمان